O Reservou é um aplicativo de gestão de reservas e orçamentos para agências de turismo.
Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos
como usuário, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
e demais legislações aplicáveis.
1 Dados que coletamos
Para oferecer o serviço, coletamos as seguintes informações fornecidas diretamente por você:
Dados de conta
Nome completo, endereço de e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
Dados da agência
Nome da agência, CNPJ, número de Cadastur, site, Instagram, nome do responsável e logomarca.
Reservas e orçamentos
Destino, datas, valores, dados dos passageiros/acompanhantes e informações de custo fornecidas pelo usuário.
Dados de pagamento
Informações de assinatura do plano (semanal, mensal ou anual). Dados de cartão são processados diretamente
pela Apple App Store ou Google Play — o Reservou não armazena dados de pagamento.
Imagens
Logomarca da agência enviada pelo usuário, armazenada em bucket de armazenamento seguro.
Dados de uso
Informações sobre como você utiliza o aplicativo (quantidade de reservas, datas de criação), usadas
exclusivamente para operação do serviço.
2 Como usamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
Criar e manter sua conta no aplicativo
Gerar vouchers, PDFs e links de reservas e orçamentos
Controlar o plano de assinatura e o período de acesso
Prestar suporte técnico e operacional ao usuário
Melhorar continuamente o funcionamento da plataforma
Cumprir obrigações legais aplicáveis
3 Acesso interno aos dados
A equipe responsável pelo Reservou pode acessar dados agregados e individuais
gerados pelo uso do serviço para fins operacionais, incluindo:
Informações de conta (nome, e-mail, nome da agência)
Volume de reservas e orçamentos criados na plataforma
Dados financeiros relacionados ao uso da plataforma (faturamento e receita de
assinaturas)
Esse acesso é realizado exclusivamente por pessoal autorizado, sob obrigação
de confidencialidade, e tem como única finalidade a operação, suporte e melhoria do serviço.
Nenhum dado é vendido, cedido ou compartilhado com terceiros para qualquer finalidade.
4 O que nunca fazemos com seus dados
O Reservou não compartilha, não vende e não repassa suas informações para:
Plataformas de publicidade ou marketing direcionado
Partidos políticos, órgãos governamentais ou campanhas eleitorais
Empresas de pesquisa, data brokers ou bureaus de crédito
Redes sociais ou qualquer plataforma de rastreamento de usuários
Terceiros com finalidade comercial sem seu consentimento explícito
Qualquer entidade para fins de vigilância ou monitoramento político
5 Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em infraestrutura segura fornecida pela
Supabase (banco de dados PostgreSQL hospedado na Amazon Web Services),
com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
Imagens e arquivos enviados são armazenados em bucket com acesso controlado por políticas de segurança.
Senhas são armazenadas exclusivamente em formato hash irreversível — nem a equipe do Reservou
tem acesso à sua senha.
6 Retenção dos dados
Conta ativa
Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa e o serviço for utilizado.
Exclusão da conta
Ao solicitar a exclusão da conta, todos os dados pessoais, reservas, orçamentos e arquivos são removidos
permanentemente de nossos servidores em até 30 dias.
Obrigação legal
Em casos em que a lei exigir retenção (ex: registros fiscais), os dados serão mantidos pelo período mínimo
exigido.
7 Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:
Acesso Solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você.
Correção Atualizar informações incorretas ou desatualizadas
diretamente no app.
Exclusão Solicitar a remoção completa de sua conta e dados a qualquer
momento.
Portabilidade Solicitar seus dados em formato legível por máquina.
Revogação do consentimento Encerrar o uso do serviço e solicitar
exclusão a qualquer momento, sem ônus.
8 Serviços de terceiros
O Reservou utiliza os seguintes serviços de terceiros para seu funcionamento:
Supabase
Banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos. Política de privacidade em supabase.com/privacy.
Apple App Store / Google Play
Processamento de pagamentos das assinaturas. Sujeito às políticas de privacidade da Apple e do Google
respectivamente.
Google Sign-In
Opção de autenticação com conta Google. Nenhum dado do Google é armazenado pelo Reservou além do e-mail de
autenticação.
9 Menores de idade
O Reservou é destinado exclusivamente a profissionais e empresas do setor de turismo.
Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos tal situação,
os dados serão removidos imediatamente.
10 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso ocorrer,
a data de "última atualização" no topo desta página será revisada.
Para mudanças significativas, notificaremos os usuários dentro do próprio aplicativo.
11 Contato
Para dúvidas, solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados, entre em contato:
Reservou